25.04.2022
Службе 122 Петербурга два года
16 апреля 2022 года Единой информационно-справочной службе 122 Санкт-Петербурга исполнилось 2 года.
Именно в этот день в 2020 году, в разгар пандемии, по решению Правительства Санкт-Петербурга была создана служба, чтобы горожане могли получить ответы на волнующие их вопросы, связанные с распространением коронавирусной инфекции.
Для удобства петербуржцев Служба 122 сразу стала работать в круглосуточном режиме, а звонки по номеру «122» бесплатны на территории города.
Операторы Службы 122 отвечают на множество вопросов горожан в разных жизненных ситуациях, связанных с получением информации или услуг от органов государственной власти: Кто может получать лекарства бесплатно? Как записаться в Пенсионный фонд не через Интернет? Что будет, если не поверить счетчики вовремя? И еще много других вопросов во всех социально значимых сферах.
За время своего существования Служба 122 стала не только консультировать, но и оказывать помощь в получении медицинских услуг горожанам. Эта работа ведется в тесном взаимодействии с Комитетом по здравоохранению. Теперь, обратившись по короткому номеру 122, петербуржцы могут вызвать врача из поликлиники на дом, записаться на вакцинацию от COVID-19, оформить заявку по свободной записи на прием к врачу-специалисту, записаться на медицинские исследования.
Два года Служба 122 успешно справляется с поставленными задачами и доказала свою необходимость. За все время было принято почти 10 миллионов обращений, а максимальное количество обращений петербуржцев за сутки значительно выросло с 20-30 тысяч до 200 тысяч обращений. За это время количество одновременно работающих операторов было увеличено с 15 до 300 человек. Огромную помощь Службе 122 оказывает голосовой ассистент «Виктория» –инновационная IT-технология, применяемая для оперативной и быстрой отработки обращений по вызову врача на дом, уточнению статуса ранее созданной заявки.
Работа в Службе 122 – это напряженный, но очень важный труд. Здесь работают ответственные и неравнодушные люди, умеющие выслушать и принять правильное решение, ясно понимающие всю значимость своего дела, главной целью которых является помощь петербуржцам. 