13.04.2022
Международный форум "MedSoft-2022"
В период с 6 по 8 апреля 2022 года состоялся 18-ый Международный форум "MedSoft-2022", в рамках которого прошла крупнейшая российская выставка и конференция по цифровому здравоохранению.
Мероприятие организовано Ассоциацией Развития Медицинских Информационных Технологий (АРМИТ) и прошло в гибридном формате: традиционная выставка и конференция проведены очно в павильонах Центрального выставочного комплекса «ЭКСПОЦЕНТР» города Москва, в сочетании с виртуальным вариантом MedSoft-online.
Важнейшими задачами форума были изучение реального уровня российского цифрового здравоохранения и возможностей передовых разработок в сфере медицинских информационных технологий. В том числе и продвижение разработок на рынок, и помощь медицинским организациям и органам управления здравоохранением в вопросах выбора и использования компьютерных систем.
Во второй день форума, в рамках проведения презентаций на тему: «Голосовой робот-помощник для номера 122. Примеры реализации. Тонкости использования» выступил директор СПб ГУП «АТС Смольного» Андрей Захаров с докладом об успешном и эффективном опыте применения искусственного интеллекта – голосового помощника Виктории в работе Единой региональной информационно-справочной Службы 122 Санкт-Петербурга.
Андрей Захаров рассказал о том, как организована работа Службы 122 в Санкт-Петербурге и о том с какими вызовами пришлось столкнуться во время очередной волны коронавируса в январе – феврале 2022 года. Справиться с пиковой нагрузкой Службе 122 удалось благодаря применению искусственного интеллекта: голосового помощника «Виктория». В среднем около 95% заявок по вызову врача оформляется голосовым ассистентом, который может единовременно принимать до 4000 вызовов.
«Современные технологии искусственного интеллекта и применяемые подходы при создании голосовых помощников, обеспечивают возможность функционирования высоконагруженных контакт-центров. Опыт применения голосовых помощников при работе Службы 122 в Санкт-Петербурге уже успешно на практике доказывает востребованность и эффективность выбранной нами технологической платформы», отметил Андрей Захаров.
Дискуссионная площадка форума «MedSoft» нацелена на серьезный анализ тенденций развития медицинских ИТ, опыта их использования, достижений и неудач в этом направлении. Положительный опыт применения голосового помощника в работе Службы 122 Санкт-Петербурга, несомненно, внес существенный информационный вклад для правильной оценки использования технологий искусственного интеллекта в работе медицинских колл-центров и дальнейшего развития технологий в этом направлении.
