12.11.2021
Служба 122 и Комитет по здравоохранению рассказали о совместной работе
11 ноября 2021 года состоялся пресс-тур в Службу 122 Санкт-Петербурга, в ходе которого петербургским журналистам рассказали о результатах работы Службы 122, созданной СПб ГУП «АТС Смольного» при поддержке Комитета по информатизации и связи, о механизмах взаимодействия с Комитетом по здравоохранению и лечебными учреждениями города.
В мероприятии приняли участие заместитель председателя Комитета по здравоохранению Ольга Гранатович и ВРИО директора СПб ГУП «АТС Смольного» Андрей Захаров.
Корреспонденты интересовались работой виртуального ассистента Виктории, на какие вакцины можно записаться через Службу 122, сколько операторов одновременно работает на линии, о планах по развитию Службы.
«Сейчас в Санкт-Петербурге Служба 122 принимает все вызовы врача на дом – это самая востребованная услуга. Сейчас в среднем у нас порядка 25 тысяч вызовов в день. Пик – понедельник, около 40 тысяч звонков», – рассказал Андрей Захаров.
Оформление вызова врача на дом в Петербурге возможно исключительно через Службу 122. Это сделано для того, чтобы разгрузить медучреждения от обработки телефонных обращений в части вызова врача на дом. При этом осталась возможность связаться с учреждениями здравоохранения по другим вопросам.
«Служба 122 принимает активное участие и реализует помощь всем медицинским организациям, сняв нагрузку с медицинского персонала как по приему вызовов врача на дом, так и по записи на прием к врачу и на вакцинацию. Благодаря этому ресурсу возможно охватить как можно большее количество обращений граждан», – подчеркнула Ольга Гранатович.
По состоянию на 11 ноября 2021 года количество принятых с начала работы Службы 122 звонков превысило 4 миллиона (уже почти 4 500 000).
На фоне новой волны коронавируса и сезона простудных заболеваний в сентябре-ноябре количество обращений в Службу 122 увеличилось. Пиковые нагрузки наблюдаются в первой половине недели, особенно по понедельникам. 8 ноября 2021 года Службой 122 был поставлен рекорд по количеству принятых вызовов – 39 660 звонков за день.
Служба работает круглосуточно, поэтому, чтобы минимизировать время ожидания ответа оператора, граждане могут звонить поздно вечером или в выходные. Все жалобы и предложения граждан по улучшению сервисов анализируются, ежедневно проводятся работы по улучшению качества и доступности сервиса, уменьшению времени ожидания ответа оператора.
«Мы постоянно анализируем вопросы, которые задает робот и стараемся их упростить для пациента, чтобы было максимально понятно и удобно. Стараемся подобрать более простые, понятные слова. Медицинский персонал говорит порой более сложным языком, чем Виктория. Я и сама общалась с роботом Викторией и могу заверить, что нет никаких сложностей в общении с ней», – отметила Ольга Гранатович.
Также Ольга Викторовна напомнила, что кроме Службы 122 граждане могут записаться на вакцинацию через портал «Здоровье петербуржца», Госуслуги, виртуальные колцентры поликлиник, а также сделать прививку без предварительной записи в пунктах вакцинации в торговых центрах.
Сегодня свободные номерки на вакцинацию есть, вакцина имеется в достаточном количестве, все желающие смогут вакцинироваться.
