2.11.2021
Служба 122 приняла четыре миллиона обращений граждан
В октябре в Службе 122 приняли четырехмиллионный звонок.
За октябрь в Службу 122 поступало в среднем 23,5 тысячи звонков в сутки, а 18 октября было зафиксировано максимальное количество обращений – 39 187 принятых вызовов.
Самой популярной категорией обращений граждан остаются сервисы по вызову врача на дом, запись на вакцинацию от коронавирусной инфекции и запись к врачам-специалистам.
За октябрь операторами Службы 122 принято:
- более 521 тысячи звонков по вызову врача на дом;
- более 143 тысяч звонков по вопросам вакцинации;
- более 48 тысяч обращений по тематике «Запись к врачу».
Эффективность работы Службы 122 достигается в том числе за счет применения технологии искусственного интеллекта. Голосовой помощник Виктория помогает осуществлять одновременный прием до 900 звонков, что позволяет справиться с большим количеством обращений горожан.
На сегодняшний день Виктория обеспечивает не только оформление заявок на вызов врача на дом, но и отвечает на запросы о статусе ранее созданной заявки на вызов врача.
За октябрь с помощью Виктории создано более 345 тысяч заявок от граждан для вызова врача на дом, (около 11 тысяч в день), максимальная нагрузка была 18 октября – оформлено 20 849 заявок на вызов врача.
Комитет по информатизации и связи продолжает работу по улучшению качества и доступности сервисов Службы 122.
С ноября гражданин может оформить вызов врача на дом для нескольких человек в рамках одного звонка в Службу 122. Для этого голосовой помощник Виктория, завершив оформление одной заявки, уточняет нужно ли создать еще одну заявку.
Служба 122 работает круглосуточно. Звонки на номер «122» бесплатны для стационарных и для мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, звонок платный (в соответствии с тарифами Вашего оператора связи).
