8.10.2020
Единая региональная информационно-справочная служба «122» расширяет свой функционал
Мы живем в большом, густонаселенном городе. Конечно, время от времени у каждого из нас возникают вопросы, так сказать социально-значимые, по разным направлениям жизни – в сфере образования, здравоохранения, туризма, ЖКХ и многие другие.
Ответы на такие вопросы дают профильные исполнительные органы государственной власти и подведомственные им организации, для чего в каждом из них есть дежурная или «горячая» телефонная линия. Тут невольно запутаешься в назначении множества телефонных номеров.
Для того, чтобы сделать жизнь горожан более комфортной, а необходимую информацию более доступной, по инициативе Комитета по информатизации и связи Правительством Санкт-Петербурга было принято решение об организации обеспечения централизованного приема обращений граждан по короткому номеру Единой региональной информационно-справочной службы «122».
Специалистами СПб ГУП «АТС Смольного» при поддержке Комитета по информатизации и связи, на сети связи АТС Смольного на базе существующего Узла обработки вызовов экстренных оперативных служб была развернута служба «122».
Её услуги стали доступны петербуржцам с апреля этого года.
В связи с введением в городе в это время режима чрезвычайной ситуации, связанной с пандемией COVID-19, масса вопросов у горожан была связана именно с коронавирусом, самоизоляцией, возможностью покупок продуктов, лекарств, дистанционным обучением, удаленной работой и прочим.
Поэтому на этот непростой для всех период вновь созданная Единая региональная информационно-справочная служба «122» была в первую очередь ориентирована на оказание круглосуточной централизованной информационной поддержки и предоставление жителям актуальной информации по распространению коронавирусной инфекции в Санкт-Петербурге.
И с этой задачей служба «122» успешно справилась и доказала свою необходимость. За время работы службы операторы отработали уже более 100 тысяч звонков, незамедлительно предоставляя ответы на интересующие горожан вопросы.
На сегодняшний день Единая региональная информационно-справочная служба «122» ориентируется на первоначальную задачу - консультирование горожан по вопросам, находящимся в ведении комитетов, районных администраций и подведомственных им организаций.
Специалисты службы «122» помогут жителям Санкт-Петербурга получить информацию, о любых социально-значимых сферах жизни города, таких как транспортная инфраструктура, выплаты и льготы, благоустройство, ЖКХ, строительство, образование, культура, туризм и прочих. В том числе, в скором времени операторы службы 122 будут фиксировать обращения петербуржцев на портале «Наш Санкт-Петербург».
Для максимального удобства горожан планируется обеспечить доступность службы из социальных сетей. Уже сейчас можно позвонить в службу «122» из социальной сети «Одноклассники» или задать свой вопрос письменно. Для этого необходимо в социальной сети «Одноклассники» вступить в группу «Единая справочная служба Санкт-Петербурга 122». Со страницы группы можно позвонить консультанту службы «122» и с мобильного телефона, и с персонального компьютера, при наличии необходимой гарнитуры (наушники, микрофон).
Администрация города заботится о комфорте горожан, стараясь найти более удобные способы получения необходимой информации. Теперь не нужно запоминать многочисленные телефонные номера городских служб, проводить часы в Интернете, в поисках нужной информации о порядке приема документов, часах работы учреждений – достаточно позвонить на короткий номер «122» и оператор службы ответит на любой интересующий вопрос из компетенции органов власти Санкт-Петербурга. Ведь ежедневно мы сталкиваемся со множеством жизненных ситуаций, и удобный способ получения необходимой информации сэкономит время - такое ценное в наш динамичный век.
