10.01.2019
Круглосуточная «горячая линия» МФЦ – еще больше возможностей для петербуржцев
СПб ГУП «АТС Смольного» реализовало доработку автоматического голосового меню, построенного
на базе оборудования ПРОТЕЙ-РВ, для Центра телефонного обслуживания Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга.
Теперь, при обращении по многоканальному номеру 573-90-00, круглосуточно каждый желающий может самостоятельно проверить статус обращения в МФЦ менее чем за 1 минуту, без участия оператора,
в автоматическом режиме. Для этого, позвонив на указанный номер телефона, необходимо в тональном режиме выбрать цифру «2», затем ввести номер обращения, который содержится в расписке о приеме документов и прослушать информацию. Сервис работает по подавляющему большинству услуг МФЦ. Следующим этапом запланирована реализация этой опции для таких услуг, как выдача и замена полисов ОМС, а также услуг Росреестра.
Голосовое меню «горячей линии» также дополнено специальным разделом для граждан с ограниченными возможностями здоровья. Появилась возможность получить информацию об особенностях «доступной среды» каждого многофункционального центра, таких как наличие пандуса, подъемных платформ
и местах расположения кнопок вызова сотрудников.
Всего обновленная «горячая линия» содержит 6 разделов, навигация по которым осуществляется при помощи тонального набора. Автоматизация ответов на типовые вопросы позволит увеличить долю консультаций по порядку оформления услуг, что, несомненно, упростит процесс получения государственных услуг петербуржцами.
