3.07.2026
Служба 122 в июне: 460 тысяч обращений и решённых вопросов
Служба 122 – это не просто телефон, а настоящий городской помощник, который помогает петербуржцам быстро сориентироваться в непростых ситуациях. За каждым из тысяч звонков – человек, которому важно получить понятный и точный ответ: как попасть к врачу, куда обратиться ночью при острой боли, как восстановить доступ к Госуслугам или оформить нужную справку.
В июне 2026 года Служба 122 обработала 461 450 обращений — в среднем это порядка 15 тысяч звонков в день. Почти половину запросов (237 326) успешно обработал голосовой помощник «Виктория»: он взял на себя типовые сценарии и помог горожанам быстрее получить нужную информацию, а операторов освободил для более сложных случаев.
Большинство входящих обращений касалось медицинской помощи. Так, 76 % запросов были связаны с записью к врачам‑специалистам – это самый востребованный сервис службы. Ещё около 19 % петербуржцев звонили, чтобы вызвать врача на дом. Менее 1 % обращений касались вопросов вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции. Оставшиеся 5 % – это социально значимые вопросы, не связанные напрямую с медициной.
Среди самых популярных запросов июня – вопросы, где человеку важно не просто получить ссылку, а понять алгоритм действий: как записаться к врачу через ЕМИАС, куда обращаться ночью с острой зубной болью, как получить справку об эпидокружении или оформить самозапрет на кредиты. Служба 122 здесь работает как надёжный навигатор по городским сервисам: операторы помогают разобраться, куда и в каком порядке обращаться, и дают понятные инструкции.
Помимо входящих звонков, Служба 122 активно работает на опережение: голосовой помощник «Виктория» напоминает о приёме у врача и записывает горожан на диспансерное наблюдение. За июнь было совершено более 33 тысяч вызовов по этим направлениям.
Отдельное направление работы службы – информирование по вопросам контрактной службы. С момента запуска горячей линии принято уже 10 690 обращений, в том числе 97 запросов за июнь. Обращаются с самыми разными темами: от бытовых вопросов (как узнать, в каком госпитале находится военнослужащий) до правовых (как участнику СВО получить земельный участок или возможно ли расторгнуть контракт). Также граждане интересовались может ли женщина заключить контракт в войска БПЛА и будут ли военнослужащие сдавать биоматериал (ДНК).
Таким образом, Служба 122 остаётся одним из ключевых городских сервисов, который объединяет технологии и человеческий подход, чтобы помогать жителям Петербурга в самых разных жизненных ситуациях.
Служба 122 Санкт-Петербурга работает на базе СПб ГУП «АТС Смольного» и находится в ведении Комитета по информатизации и связи.
Звонки на номер «122» бесплатны с городских и мобильных телефонов в Санкт-Петербурге.
Если вы звоните из другого региона, стоимость звонка зависит от вашего оператора связи (номер для звонков из других регионов: (812) 246-5-122).
Чтобы оставаться в курсе важных новостей, подписывайтесь на официальный канал Комитета по информатизации и связи в «Макс»: https://max.ru/kis_spb
Официальный канал СПб ГУП «АТС Смольного» в «Макс»: https://max.ru/id7825444176_gos
Воспользуйтесь чат-ботом в «Макс» «Запись к врачу СПб - Служба 122» для вызова врача на дом, информации о статусе ранее поданного обращения, записи на приём к специалисту или на телемедицинскую консультацию: https://max.ru/spb_122_bot