5.12.2025
Служба 122 обработала более 1,4 миллиона обращений граждан в ноябре 2025 года
За ноябрь число поступивших звонков в Службу 122 Санкт-Петербурга сократилось на 22% относительно предыдущего месяца, достигнув отметки более 1,4 миллиона обращений. Среднесуточная нагрузка составила порядка 48 тысяч обращений.
Ключевую роль в обработке подавляющего большинства запросов вновь сыграл голосовой ассистент «Виктория», справившийся с решением практически 80% обращений граждан. Интеллектуальные алгоритмы продолжали помогать жителям Северной столицы получать напоминание о запланированных визитах к врачам, записываться на диспансерное наблюдение и диспансеризацию, для чего робот осуществил свыше 1,2 млн исходящих вызовов.
Один из главных поводов для обращения в Службу 122 - необходимость записаться на консультацию специалиста, этот тип запросов составил около 70%. Ещё четверть звонков была связана с вызовом медиков на дом.
В ноябре среди наиболее популярных вопросов у петербуржцев были темы, касающиеся возможностей удаленного закрытия больничного листа, способов выяснения сведений о доступности лекарственных препаратов, предоставляемых на льготных условиях, а также уточнялись данные о принадлежности к конкретной поликлинике и режиме работы врачей.
Также, в ноябре сотрудники Службы 122 обработали 89 сообщений по вопросам контрактной службы. Наиболее частыми обращениями стали запросы об условиях заключения контракта, правах участников СВО, способах получения компенсационных выплат и получении статуса ветерана боевых действий.
Операторы Службы 122 готовы проконсультировать петербуржцев по многим социально-значимым темам. Примером качественной работы операторов стал недавний случай, когда звонившей женщине помогли не только записаться к врачу, но и проинформировали о доступной бесплатной правовой поддержке. Инвалиду I группы удалось быстро получить бесплатную юридическую помощь, которую она ранее считала труднодоступной.
Это яркий пример эффективности служб быстрого реагирования и заботы государства о благополучии каждого гражданина.
Оператором Службы 122 Санкт-Петербурга является СПб ГУП «АТС Смольного», подведомственное Комитету по информатизации и связи.
Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.