17.10.2025
Виртуальные контактные центры Комитета по информатизации и связи повышают доступность социальных услуг в Санкт-Петербурге
Комитет по информатизации и связи в 2025 году увеличил количество виртуальных контактных центров, обслуживающих петербуржцев, на 10% – до 166. Виртуальные контактные центры (ВКЦ) обеспечивают удобную связь со всеми городскими поликлиниками и другими медицинскими учреждениями, а также помогают гражданам общаться с коммунальными службами, транспортными организациями и органами социального обслуживания.
Каждый центр оборудован современными уникальными системами обработки вызовов, что позволяет исключить долгое ожидание или занятые линии. Система автоматически распределяет входящие звонки, предлагает голосовые подсказки и интуитивные голосовые меню, помогая людям находить нужную службу буквально одним нажатием кнопки.
По результатам девяти месяцев 2025 года наиболее востребованными виртуальными контактными центрами стали кол-центры Службы 122 Санкт-Петербурга, МФЦ и городских поликлиник. В то же время, более 200 тыс. вызовов ВКЦ помог распределить учреждению «Организатор перевозок», который отвечает за городской общественный транспорт, более 140 тыс. звонков – ВКЦ учреждения «Имущество Санкт-Петербурга», куда граждане обращаются по вопросам управления городским имуществом, арендой муниципальных площадей, приватизацией квартир либо необходимостью защиты собственных имущественных прав, около 100 тыс. – ВКЦ «Городского центра жилищных субсидий», который позволяет гражданам воспользоваться предусмотренными законом мерами социальной поддержки, снизить расходы на жилье и коммунальные услуги, а также оперативно решать возникающие вопросы и затруднения.
Проект виртуальных контактных центров развивает СПб ГУП «АТС Смольного», подведомственное Комитету по информатизации и связи. Созданные аппаратно-программные комплексы обеспечивают непрерывную связь и становятся незаменимыми виртуальными помощниками петербуржцев.
