7.10.2025
Итоги работы Службы 122 в сентябре 2025 года
В сентябре 2025 года число обращений в Службу 122 Санкт-Петербурга выросло почти на треть. В первом месяце осени было обработано около 1,7 млн обращений – около 55 тыс. звонков ежедневно. Большую часть нагрузки взяла на себя интеллектуальная система Комитета по информатизации и связи – робот «Виктория», обрабатывая более 80% поступающих вызовов. В Сентябре «Виктория» совершила свыше 1,1 млн исходящих вызовов, напоминая петербуржцам о запланированных визитах к врачам, записи на диспансерное наблюдение и диспансеризацию.
Наиболее распространенными причинами обращения петербуржцев в Службу 122 остаются запись на прием к медицинским специалистам и вызов врача на дом. При этом относительно августа количество вызовов медицинских работников на дом выросло вдвое и превысило 175 тыс. заявок. Также в сентябре горожане активно интересовались местами вакцинации от гриппа и кори.
Специалисты Службы 122 в прошедшем месяце дали ответ на 119 обращений, связанных с контрактной службой. Наибольшее внимание привлекли вопросы, касающиеся порядка выдачи удостоверений ветеранов боевых действий и возобновления контактов с военными.
Служба 122 готова помочь петербуржцам в самых разных ситуациях. В сентябре оператор помог женщине записаться на прием к необходимому ей врачу-специалисту. Однако из-за ремонта ближайшей поликлиники возникла необходимость поездки в другое медицинское учреждение. Пациентка посетовала, что не знает маршрута к указанному медцентру. Оператор рассказал ей про «Портал общественного транспорта Санкт-Петербурга», который предоставляет актуальную информацию о движении наземного общественного транспорта города в режиме реального времени, а также подсказал, как воспользоваться функцией построения маршрута, чтобы спланировать поездку заранее. Заявительница осталась очень довольна информационной поддержкой и впоследствии предоставленной услугой.
Звонки на номер «122» бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами вашего оператора связи.
