6.05.2025
В апреле Служба 122 Санкт-Петербурга обработала 1,8 млн обращений
В апреле 2025 года Служба 122 обработала 1,8 млн обращений, в среднем по 60 тысяч обращений в день. Более 80% всех заявок, — 1,5 млн, — урегулировал голосовой помощник «Виктория», в том числе робот осуществил более 1,1 млн исходящих вызовов для записи на диспансерное наблюдение и напоминания о записи на прием к врачу-специалисту. Оператором Единой региональной информационно-справочной Службы 122, является «АТС Смольного», подведомственное Комитету по информатизации и связи Санкт-Петербурга.
За прошедший месяц в Службу 122 Санкт-Петербурга поступило более 670 тысяч обращений горожан. Самой популярной темой обращений по-прежнему остается запись на прием к врачам-специалистам, на втором месте — вызов врача на дом.
Кроме того, в апреле петербуржцы чаще всего интересовались сроками планового отключения отопления, восстановлением учетной записи на Госуслугах, прикреплением к поликлинике при смене места жительства, а также порядком действий при отсутствии необходимого специалиста в поликлинике.
За отчетный месяц в Службу 122 поступило 124 обращения по вопросам контрактной службы. Петербуржцы интересовались: как зарегистрироваться в личном кабинете военнослужащего; как оформить выплату за орден мужества, полученный входе участия в специальной военной операции; как получить отсрочку от срочной службы; может ли женщина заключить контракт на военную службу; можно ли узнать даты весеннего призыва?
Голосовой помощник «Виктория» постоянно совершенствует навыки общения. Однако именно операторы Службы 122 способны чутко выслушать, проконсультировать, предложить выход из самой неожиданной жизненной ситуации.
Оператор Службы 122 Вероника: «Недавно в Службу 122 обратилась женщина с вопросом, как восстановить утерянное свидетельство о браке. Пока я объясняла ей порядок действий, она упомянула, что скоро у них с мужем будет 50-летний юбилей супружеской жизни. Я, конечно, поздравила ее со знаменательным событием, а заодно уточнила, знает ли она о том, что по такому поводу супругам от города положены выплаты – 50 тысяч рублей. Для женщины это была очень неожиданная и приятная новость! А я с большим удовольствием рассказала ей, как получить такой подарок к «золотой свадьбе». Очень приятно помогать людям»!
Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.
