4.04.2022
Итоги работы Службы 122 в I квартале 2022 года
За первый квартал 2022 года Служба 122 приняла более 3,5 млн обращений петербуржцев.
В марте пятая волна коронавируса в Петербурге пошла на спад, и эпидемиологическая ситуация в нашем регионе начала улучшаться.
Это отразилось и на обращениях горожан в Службу 122. За январь Служба 122 приняла более 1,6 млн обращений граждан, за февраль – около 1,5 млн обращений, а за март принято более 400 тысяч обращений.
В среднем в марте поступало по 13 тысяч звонков в сутки, при этом максимальная нагрузка по обращениям отмечена 09 марта – в этот день Службой принято более 24 700 обращений граждан.
За этот месяц поступило более 230 тысяч обращений граждан с целью вызова врача на дом, более 144 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также 23 тысячи петербуржцев обратились за консультацией по вопросам вакцинации и для записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
Обращаем внимание на то, что, в связи с улучшением эпидемиологической обстановки и снижением нагрузки по обращаемости граждан в соответствии с указаниями Минздрава РФ, с 16 марта медицинские учреждения перестали выдавать и закрывать больничные удалённо.
Помимо вопросов, связанных с новой коронавирусной инфекцией, специалисты Службы «122» помогают получить информацию о любых социально значимых сферах жизни города, оперативно реагируя на значимые события городской и общероссийской жизни. С 27 февраля 2022 года в голосовом меню (IVR) Службы доступна для выбора кнопка «5» – для граждан, прибывших из Донецкой или Луганской народных республик, которым требуется помощь.
Служба работает круглосуточно, поэтому, чтобы минимизировать время ожидания ответа оператора, граждане могут звонить поздно вечером или в выходные.
Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт‑Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.
После того, как в систему поступит информация о закрытии заявки по вызову врача на дом, закрытию или открытию больничного листа, Вам поступит звонок с номера +7 812 246 51 22, голосовой помощник Виктория уточнит, посетил ли Вас врач, был ли закрыт/открыт больничный лист. Если Вы не получили необходимую медицинскую помощь, Виктория предложит составить повторную заявку.
Для обеспечения дополнительной возможности получения медицинской помощи продолжает функционировать чат-бот Службы 122 Санкт‑Петербурга в Telegram. С его помощью можно подать заявку на вызов врача на дом, уточнить статус ранее поданных заявок по номеру телефона обратившегося.
