23.12.2021
Уже год Служба 122 Санкт-Петербурга помогает петербуржцам вызвать врача на дом
20 декабря исполнился ровно год с того момента, когда по поручению Губернатора Санкт-Петербурга прием обращений жителей Санкт-Петербурга по вызову врача на дом стал осуществляться через Службу 122. Сначала, для того, чтобы разгрузить регистратуры поликлиник, по номеру 122 оформлялись заявки на вызов врача на дом при симптомах COVID-19. А с середины марта 2021 года, для повышения доступности первичной амбулаторной помощи для граждан, Служба 122 приступила к оформлению заявок граждан на вызов врача на дом по всей симптоматике. Таким образом, функция оформления заявки – уточнение и фиксация симптомов, данных и адреса пациента, и передача вызова медицинским работникам – была полностью снята с медицинских регистраторов в городских поликлиниках и передана в Службу 122.
Сервис вызова врача на дом реализован Комитетом по информатизации и связи в тесном взаимодействии с Комитетом по здравоохранению, администрациями районов и лечебно-профилактическими учреждениями Санкт-Петербурга.
За время пандемии ситуация с ростом заболеваемости волнообразно меняется. И каждый раз мы видим, в так называемую «волну», что количество людей, которым одномоментно требуется медицинская помощь становится все больше. Соответственно и нагрузка на Службу 122 значительно возрастает. Например, в весенние месяцы было в среднем около 200 000 обращений месяц, а в октябре - ноябре эта цифра уже превышает 500 000.
Увеличение нагрузки по обращениям требует постоянных улучшений в работе сервиса, пересмотра чек-листов (опросников), оптимизации алгоритмов работы виртуального помощника «Виктории». К слову, голосовой помощник в начале года мог единовременно отрабатывать 300-400 вызовов, а сегодня, благодаря доработкам системы, может единовременно принимать до 900 вызовов, что особенно важно в период роста заболеваемости в регионе. В настоящее время с помощью «Виктории» оформляется около 95% заявок по вызову врача. Использование искусственного интеллекта позволило полностью исключить очереди звонков на номер 122 для оформления заявки на вызов врача на дом.
За год работы Службой 122 принято почти 3,7 миллионов обращений по тематике вызов врача на дом, это и новые заявки на вызов врача, и уточнение статуса по ранее созданным, и консультации. Оформлено более 2,5 миллионов заявок на вызов врача. Чтобы свести к минимуму или предотвратить возможность каких-либо сбоев в работе системы, Служба 122 ежедневно анализирует нагрузку на линии и качество работы сервиса.
Служба работает круглосуточно, поэтому, чтобы минимизировать время ожидания ответа оператора, граждане могут звонить поздно вечером или в выходные.
Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга.За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.