27.08.2021
В Службе 122 работает Виктория – виртуальный ассистент помогает Петербуржцам вызвать врача на дом
На текущей неделе активно обсуждаются результаты цифровизации Санкт-Петербурга. Цифровые технологии очень активно внедряются во все сферы жизни нашего города.
Сегодня, 27.08.2021 состоялся пресс-тур, в ходе которого петербургским журналистам в СПб ГУП «АТС Смольного» рассказали о применения инновационных технологий в работе Службы 122.
В мероприятии принял участие ВРИО директора СПб ГУП «АТС Смольного» Андрей Александрович Захаров, который рассказал о применении технологии искусственного интеллекта при оформлении заявок на вызов врача на дом – голосовом помощнике Виктории.
Андрей Александрович рассказал, что с конца января 2021 года в тестовом режиме для повышения эффективности работы в Службе 122 стали применяться технологии искусственного интеллекта – голосовой помощник Виктория. Благодаря современным речевым технологиям распознавания и синтеза речи, помощник умеет передавать и получать информацию. А самообучающиеся механизмы, позволяют помощнику постоянно улучшать свои показатели качества обработки обращений. С 13 мая голосовой помощник запущен в промышленную эксплуатацию.
При обращении гражданина в Службу 122 для вызова врача на дом, голосовой помощник Виктория опрашивает граждан по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняет контактные данные и адрес проживания, после чего заявка регистрируется и передается в поликлинику в режиме онлайн.
«Робот позволяет сейчас обрабатывать до 800 соединений одновременно – это тот пик, который мы зафиксировали в июне этого года» - поделился результатами работы Андрей Александрович.
В среднем с помощью виртуального ассистента оформляется порядка 95% заявок в день. Всего с начала своей «работы» в Службе 122 Виктория оформила около 900 тысяч заявок на вызов врача на дом. Применение новейших технологий позволило Службе 122 справиться с огромным потоком звонков горожан в июне-июле текущего года из-за роста заболеваемости COVID-19.
В процессе эксплуатации голосового ассистента постоянно дорабатываются: распознавание адресов проживания граждан, фамилий граждан, уточнение чек-листа, отфильтровывалась нецензурная лексика и речь, не связанная с описанием заболевания, дорабатывался алгоритм для сохранения максимальной информации о заболевании вне вопросов чек-листа.
Сейчас прорабатывается возможность использования голосового помощника для напоминания и подтверждения у граждан записи по вакцинации, а также для записи на диспансеризацию.
