1.07.2021
«Жаркий» июнь
Прошедший месяц в Петербурге ознаменовался не только аномально высокими температурными показателями, но и ростом заболеваемости коронавирусом. Третья волна пандемии докатилась до нашего города. В связи с этим резко возросло и количество обращений в Службу 122. Поток звонков для вызова врача на дом в середине июня увеличился в семь раз по сравнению с показателями начала месяца. А внесение дополнений в Постановление Правительства Санкт-Петербурга №121 от 13.03.2020 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» об обязательной вакцинации определенных категорий граждан для выработки коллективного иммунитета вызвало всплеск обращаемости в службу по вопросам вакцинации.
В связи с ростом обращаемости возможно увеличение времени ожидания ответа оператора в Службе 122, а также получения обратной связи по заявкам, связанным с вакцинацией, которые граждане регистрируют на портале Госуслуг. Для того, чтобы горожане могли быстрее дозваниваться, в Службе 122 ежедневно проводятся необходимые работы по улучшению качества и доступности сервисов: увеличивается штат операторов, оптимизируются алгоритмы обработки вызовов, используется искусственный интеллект. Применение роботизированного решения при обработке вызовов врача на дом помогает осуществлять одновременный прием более 700 звонков, что полностью исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки. При вызове врача на дом голосовой помощник Виктория опрашивает граждан по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу с симптомами, уточняет контактные данные и адрес проживания. Эта информация очень важна для врачей, обслуживающих вызов. Именно поэтому голосовой помощник повторяет гражданам всю записанную с их слов информацию для получения подтверждения ее корректности, во избежание допущения ошибки. В среднем с помощью виртуального ассистента оформляется порядка 95% заявок в день.
Всего в июне в Службе 122 приняли 500 тысяч звонков, зарегистрировали 275 тысяч заявок на вызов врача на дом и записали на вакцинацию 40 тысяч горожан.
Напомним, что в Санкт-Петербурге организована круглосуточная возможность бесплатного вызова на короткий номер «122» как со стационарных, так и с мобильных телефонов, при нахождении на территории Санкт-Петербурга. Если вы находитесь за пределами города, то служба «122» доступна по телефону (812) 246-5-122.
