30.04.2020
В ПЕРИОД САМОИЗОЛЯЦИИ
«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» МФЦ РАБОТАЕТ В УСИЛЕННОМ РЕЖИМЕ
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге функционируют на территории всех районов Санкт-Петербурга и предоставляет населению и организациям государственные и муниципальные услуги, подбирают удобный способ взаимодействия между гражданами и представителями исполнительной власти.
В соответствии с указом Президента Российской Федерации от 25.03.2020 № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», рядом Постановлений Правительства Санкт-Петербурга, в режим работы МФЦ Санкт-Петербурга были введены существенные изменения – с 07.04.2020 по 10.04.2020 МФЦ Санкт-Петербурга вели работу в ограниченном режиме: осуществляя только выдачу документов по обращениям, принятым по 27.03.2020, а с 11.04.2020 по 30.04.2020 все центры государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» Санкт-Петербурга, мобильные офисы госуслуг, центры оказания услуг для бизнеса, и сервис предварительной записи не работают.
Такие решения приняты в связи с эпидемиологической ситуацией в нашем городе, стране и в мире. Они позволят защитить и сохранить здоровье и жизнь наших горожан.
Подобные меры вызвали необходимость оперативного решения вопросов и проблем, связанных с организацией предоставления государственных услуг населению нашего города.
В центре телефонного обслуживания Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга успешно реализована работа «горячей линии» МФЦ. Консультирование граждан проводится ежедневно с 09.00 до 21.00 по номеру телефона: 573-90-00.
В штатном режиме «горячую линию» МФЦ обслуживают 27 операторов, принимая в среднем около 5 тысяч звонков за день.
Прогнозируя значительное увеличение нагрузки на операторов «горячей линии», были приняты своевременные меры по переподготовке и обучению 267 работников МФЦ навыкам работы специалистов call-центра. Таким образом, число операторов многоканального номера 573-90-00 увеличилось в три раза.
Сеть МФЦ Санкт-Петербурга целиком строит свою работу на базе единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС ИОГВ), получая возможность работать с городскими информационными системами, пользоваться системой межведомственного электронного взаимодействия.
Оператор ЕМТС ИОГВ – СПб ГУП «АТС Смольного», обеспечивает работоспособность и развитие ЕМТС, создавая устойчивую, безотказную инфраструктуру, гарантирующую надежность и защищенность информационного обмена, в рамках которого работают все общегородские информационные системы, пользуясь которыми МФЦ предоставляет населению и организациям государственные и муниципальные услуги.
В ходе подготовки к увеличению нагрузки на «горячую линию» МФЦ, а также к увеличению количества операторов, силами СПб ГУП «АТС Смольного» была проведена большая работа по доработке системы call-центра.
Благодаря принятым мерам, удалось обеспечить бесперебойную и эффективную работу «горячей линии» МФЦ, которая приняла шквал звонков - около 16 тысяч звонков в день, что практически в три раза выше среднего количества и продолжает работать в усиленном режиме.
